“原本想著辦個(gè)殘疾證肯定要走很多流程，沒(méi)想到社區(qū)的干部提前給我說(shuō)需要啥材料，一次就給我辦好了，還專門給我送上門，真的是太感謝了。”吉利家園社區(qū)的張大爺感慨道。每天棲霞中心社區(qū)便民服務(wù)中心總是人來(lái)人往，小小的便民窗口彰顯出了政務(wù)“大服務(wù)”。

　　今年以來(lái)，為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，棲霞中心社區(qū)便民服務(wù)中心緊緊圍繞深化“放管服”改革新要求，以“三抓三促”行動(dòng)為抓手，以提高群眾滿意度為工作著力點(diǎn)，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力，全面優(yōu)化政務(wù)事項(xiàng)辦理流程，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，精心開展各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，讓便民服務(wù)更暖心。

　　根據(jù)群眾需求，組建“政務(wù)服務(wù)+幫辦代辦”隊(duì)伍，棲霞中心社區(qū)建立“橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)、重點(diǎn)幫辦、全員代辦”幫辦服務(wù)體系，對(duì)老弱病殘等特殊群體全面實(shí)行代辦，對(duì)材料不齊全、業(yè)務(wù)不清楚等情況全面實(shí)行幫辦，持續(xù)為群眾提供“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”個(gè)性化服務(wù)，暢通辦事群眾辦事“直通車”。目前，累計(jì)幫辦代辦各類服務(wù)事項(xiàng)200余件，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢500多條，幫助解決實(shí)際問(wèn)題300多個(gè)，自助辦理區(qū)為群眾提供服務(wù)500余次。同時(shí)，組織開展“季度服務(wù)明星”等評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，大力表彰政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾滿意的優(yōu)秀窗口工作人員，讓全體窗口工作人員爭(zhēng)做能力過(guò)硬的政務(wù)人，充分調(diào)動(dòng)了窗口工作人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性。

　　為當(dāng)好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境排頭兵，棲霞中心社區(qū)便民服務(wù)中心以改進(jìn)企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)為突破口，將服務(wù)的觸角延伸到社區(qū)里，先后建立社區(qū)便民服務(wù)站8個(gè)，并針對(duì)方家坡社區(qū)、新舟社區(qū)、瑞利社區(qū)原便民服務(wù)站服務(wù)大廳空間狹小、區(qū)位限制等問(wèn)題進(jìn)行了提升改造，選取能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)專的工作人員為各大廳首席代辦專員。社區(qū)便民服務(wù)中心和各社區(qū)便民服務(wù)站8個(gè)大廳內(nèi)分別設(shè)立“首席代辦”服務(wù)專窗，通過(guò)線上線下“一站式”辦結(jié)新模式，實(shí)行特事特辦、急事急辦，為企業(yè)群眾提供人性化、有溫度、高效率的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)群眾少操心、少跑腿、快辦事、好辦事。同時(shí)，引導(dǎo)居民在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、甘快辦APP、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速辦件，截至目前，中心社區(qū)共辦理各類審批1161件，辦結(jié)率達(dá)100%，評(píng)價(jià)1137條，滿意率達(dá)98%。